Я всегда знала историю клиента, имена детей и подруг
Даже тех клиентов, которые приходили к моим мастерам. В этом мне помогала карта клиента.
✅ Знала, когда день рождения и дарила скидку
✅ Всегда могла поддержать разговор, повысить лояльность за счёт простых разговоров "Ну как ваша Маша? Контрольную написала?" или "Рассказывай, как съездила во Францию" или "Слушайте, я такой магазин нашла для садоводов. Напомните, я вам ссылку пришлю"
Клиентам так приятно, что они не безликие люди. Им действительно рады и ждут. А мне удобно: я знаю, о чем говорить. Не возникает неловких минут молчаний. Конечно, когда клиент приходит уже в шестой-седьмой раз нет необходимости в таких мелочах: ты и так все помнишь. А вот с новыми клиентами это очень удобно.
✅ Знаю, каким материалом и какой техникой работала. Особенно нужно это для проблемных ногтей, когда подбираешь нужную базу, материал и технику. Понимаешь, что сработало лучше, а что нет.
Однажды, я так выявила брак в партии базы. У всех повально отваливалось покрытие. Даже у кого железобетонно держалось. Благодаря карте выяснили, что всем делала одной фирмы. И как раз с новой партии. Написала в магазин, вернули деньги и дали скидку.
✅ Можно отследить вкусовые предпочтения клиента. И предлагать ему только то, что ему нравится.
✅ Понимаешь, с какой периодичностью ходит клиент и какую сумму оставляет: благодаря этому можно разбить базу на сегментацию и делать индивидуальные предложения.
Это не все плюсы. Мы в сторис часто размещали видео, как мастера пилят. Лица клиентов я не имею права размещать без их согласия. Перед съёмкой я или админ смотрели в карту клиента, делали анализ: если клиент постоянно ходит и лоялен, то мы подходили с вопросом "можно мы поснимаем?" . Если клиент новый, то мы ни за что не спросим. Дабы не спугнуть :) а ещё были очень серьёзные постояшки, к которым тоже не стоит подходить с такой просьбой.
Карта клиента была палочкой-выручалочкой. И потому меня удивляет, когда в салоне спрашивают "наше покрытие?". Да загляни перед процедурой в карту!
Как её вести?
✅ в приложении, где ведёте запись. Например, Дикиди, МойПрофи и т.д. Это самый удобный способ
✅ распечатайте бланки и записывайте вручную, храните в папке. Такой вариант у нас был раньше, после перешли на приложение
✅ в таблице Excel.
Я подготовила для вас шаблон Карты клиента. Напишите в сообщения сообщество слово "Карта" и бот вам вышлет сразу и бесплатно.
P.S: на форуме много мнений, что карта клиента - это лишняя заморочка, никому не нужная. Совсем не согласна с этим. Как вы считаете?
